Muitas empresas monitoram dezenas de indicadores, mas poucas conseguem traduzir esses dados em ações concretas que gerem resultados. Isso acontece porque nem todo indicador é um bom KPI (Key Performance Indicator), e nem todo KPI é relevante para a estratégia atual do negócio. Neste artigo da série Conceito Aplicado, vamos diferenciar KPIs de indicadores operacionais comuns e discutir como escolher métricas que realmente movem o ponteiro dos resultados.
KPI é um indicador-chave de desempenho. Ele traduz os objetivos estratégicos da empresa em números. Um bom KPI deve:
São métricas utilizadas para acompanhar processos e operações rotineiras. São importantes para o dia a dia, mas nem sempre determinam o sucesso estratégico da empresa. Exemplo: tempo de resposta a e-mails, consumo de energia, número de visitas no site.
| Característica | KPI | Indicador de Gestão |
|---|---|---|
| Conexão com a estratégia | Alta | Baixa ou moderada |
| Impacto nos resultados | Direto | Indireto ou operacional |
| Frequência de uso para decisão | Alta (tomada de decisão executiva) | Média a baixa |
| Exemplo | ROIC, Margem de Contribuição | Taxa de absenteísmo, tempo de setup |
Cada KPI deve ser um reflexo direto de uma meta estratégica. Por exemplo, se a empresa quer aumentar a rentabilidade, KPIs como Margem EBITDA ou CAC (Custo de Aquisição de Cliente) devem estar no radar.
Indicadores de vaidade são métricas que parecem boas, mas não geram insights úteis. Exemplo clássico: número de seguidores em redes sociais. Prefira métricas que gerem plano de ação.
Menos é mais. Em vez de acompanhar dezenas de indicadores genéricos, escolha 4 a 6 KPIs bem definidos, com metas claras e revisão frequente. (O número exato pode variar a depender do negócio e seus objetivos)
Um KPI só tem valor se provocar reação. Para cada KPI, defina limites mínimos e máximos aceitáveis e as ações previstas em caso de desvio. Sem isso, a única coisa que vai acontecer são incontáveis reuniões para discutir números que nunca irão mudar.
MRR (Receita Recorrente Mensal)
CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
LTV (Lifetime Value do cliente)
Taxa de Churn
Número de tickets respondidos
Tempo médio de atendimento
% de bugs resolvidos em 24h
Os KPIs são focados em crescimento e retenção, enquanto os indicadores ajudam a manter a operação fluindo bem.
Perceba que os Indicadores Operacionais, por si só, já trazem aquilo que é prioridade para a empresa de tecnologia B2B em questão: Um atendimento rápido e eficiente para todos os seus clientes. Assim como os KPIs auxiliam a empresa por várias frentes a caminhar para seu objetivo de crescimento de 30% em receita.
Escolher bem os indicadores que guiam a gestão é um dos maiores diferenciais competitivos de uma empresa. KPIs bem definidos criam foco, priorizam ações e permitem avaliar resultados com clareza.
Se você quer ajuda para desenhar os KPIs mais importantes para o seu negócio, a Geração Consultoria pode te ajudar com modelagem estratégica, indicadores de desempenho e planos de ação conectados com o que realmente importa: gerar valor.
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